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本網(wǎng)訊 ?近日，沈陽市房產(chǎn)局組織開展2024-2025年度供熱工作評選活動，遼寧大唐國際沈撫熱力有限責任公司榮獲沈陽市2024-2025年度優(yōu)秀供熱單位、優(yōu)秀換熱站、優(yōu)秀供熱應急隊伍、優(yōu)秀訴求辦理集體多項榮譽，三名同志分別榮獲沈陽市年度優(yōu)秀供熱工作者、優(yōu)秀應急搶修隊員、訴求辦理先進個人。

2024-2025年度采暖季，該公司持續(xù)強化央企使命擔當,深入貫徹集團公司“一省一策”保供措施，扎實落實遼寧分公司“日報告、周調(diào)度、月總結(jié)”保供機制，實干篤行，精細管理，歷時151天，圓滿完成供熱工作，實現(xiàn)“零非停、零限熱、零曝光”供熱目標。

在供熱服務過程中，該公司不斷優(yōu)化升級“智慧客服”，24小時暢通群眾訴求反映渠道，將服務模式由“接訴即辦”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔丛V先辦”，客服、檢修協(xié)調(diào)聯(lián)動，開展“貼心化”服務、“真誠態(tài)”溝通、“實效型”處理，建立工單辦結(jié)回訪機制，讓供熱服務在有保障的基礎(chǔ)上更增添了溫度，以扎實作為詮釋了守護萬家溫暖的堅定誓言，屢獲轄區(qū)熱用戶的高度認可，投訴量同比銳減83%，得到政府主管部門和轄區(qū)百姓的一致好評。